7/24 Arıza Müdahale
Mahsur kalma ve kritik arızalarda kesintisiz saha müdahalesi.
Arıza hattı, çağrı merkezinden sahaya kadar süre ile ölçülür. Mahsur kalma vakalarında ilk hedef kabindeki kişilerin güvenli tahliyesidir; ikinci hedef tekrar arızayı üreten kök nedenin kapatılmasıdır.
Hizmet seviyesi
- 7/24 çağrı karşılama ve öncelik sınıflandırması
- Mahsur kalmada kent içi hedef varış: 45–90 dakika (trafik koşullarına göre)
- Geçici emniyet tedbiri ve yazılı kuyu bırakma notu
- Ertesi iş günü kök neden raporu ve parça temini
- Tekrarlayan arızalarda modernizasyon önerisi
Örnek çağrı senaryoları yönetim panelindeki arıza kayıtları ile test edilebilir.