Kundensupport

Wir bei Egetürk Elevator sind uns bewusst, wie entscheidend der Kundendienst für die Nachhaltigkeit und die Sicherheit der Nutzer von vertikalen Transportsystemen ist. Unsere Kundendienstinfrastruktur wurde eingerichtet, um in allen von uns betreuten Gebäuden – von Wohngebäuden bis hin zu Industrieanlagen – den unterbrechungsfreien Betrieb von Aufzügen und Rolltreppen zu gewährleisten, schnell auf Nutzeranfragen zu reagieren und sofortige Lösungen für technische Anforderungen bereitzustellen.

Dank unserer fortschrittlichen Callcenter-Infrastruktur und unserer digitalen Nachverfolgungssysteme werden Serviceanfragen, Meldungen zu regelmäßigen Wartungen oder Störungen aus Ihren Gebäuden sofort erfasst. Die bei der Zentrale eingehenden Meldungen werden über ein intelligentes, standortbasiertes Leitsystem an unser nächstgelegenes mobiles Fachteam weitergeleitet, das sich gerade vor Ort befindet. Auf diese Weise können wir insbesondere in Notfällen, wie z. B. bei einer Einschließung, in einer Zeit vor Ort sein und eingreifen, die weit unter den gesetzlichen Fristen liegt. Jeder Anrufvorgang wird von unseren Qualitätskontrollteams mit dem Ziel „Null Fehler“ und „maximale Zufriedenheit“ sorgfältig überwacht.

Nicht nur im Falle einer Störung, sondern auch bei planmäßigen Wartungsarbeiten, bei der Auswertung gesetzlicher Prüfberichte („Rote-Etikett“-Prüfungen) sowie bei Modernisierungsbedarf bieten wir mit unserem Team aus Fachingenieuren eine umfassende technische Beratung an. Gemäß unserem Grundsatz der transparenten Berichterstattung werden alle durchgeführten Wartungs- und Reparaturarbeiten digital erfasst und den Gebäudeverwaltungen regelmäßig vorgelegt. Um den Komfort einer Zusammenarbeit mit einem verantwortungsbewussten, vertrauenswürdigen und zuverlässig arbeitenden technischen Partner zu genießen, können Sie unser Support-Center rund um die Uhr erreichen.