Müşteri Desteği

Egetürk Asansör olarak, dikey ulaşım sistemlerinin sürdürülebilirliği ve kullanıcı güvenliği için satış sonrası hizmetlerin ne kadar kritik olduğunun bilincindeyiz. Müşteri desteği altyapımız; konutlardan endüstriyel tesislere kadar hizmet verdiğimiz tüm yapılarda, asansör ve yürüyen merdivenlerin kesintisiz çalışmasını güvence altına almak, kullanıcı sorularına hızlı yanıt üretmek ve teknik ihtiyaçlara anında çözüm sunmak amacıyla kurulmuştur.

Gelişmiş çağrı merkezi altyapımız ve dijital takip sistemlerimiz sayesinde, binalarınızdan gelen servis, periyodik bakım veya arıza ihbarları anında kayıt altına alınır. Merkeze düşen bildirimler, akıllı konum tabanlı yönlendirme sistemiyle o esnada sahada bulunan en yakın uzman mobil teknik ekibimize iletilir. Bu sayede, özellikle mahsur kalma gibi acil durumlarda yasal sürelerin çok daha altında bir sürede sahaya ulaşarak müdahale gerçekleştirilir. Her bir çağrı süreci, sıfır hata ve maksimum memnuniyet hedefiyle kalite kontrol ekiplerimiz tarafından titizlikle izlenmektedir.

Sadece arıza anında değil, planlı bakım süreçlerinde, yasal denetim raporlarının (kırmızı etiket revizyonları) yorumlanmasında ve modernizasyon ihtiyaçlarında da uzman mühendis kadromuzla tam kapsamlı teknik danışmanlık sağlıyoruz. Şeffaf raporlama ilkemiz gereği, gerçekleştirilen tüm bakım ve onarım işlemleri dijital olarak kayıt altına alınarak bina yönetimlerine düzenli olarak sunulur. Sorumluluk bilinci yüksek, güven veren ve kesintisiz çalışan bir teknik iş ortağıyla çalışmanın konforunu yaşamak için destek merkezimize günün her saati ulaşabilirsiniz.