Пакеты обслуживания SLA

Многоуровневое обслуживание и SLA под ваше здание.

Концепции обслуживания Egetürk основаны на клиентоориентированном подходе. Вы не столкнётесь с неожиданными счётами, кроме выбранных пакетов услуг. По всем вопросам, связанным с заменой запасных частей, наши специалисты по продажам свяжутся с вами и представят предложение. После прохождения необходимых процедур утверждения заказ будет поставлен в очередь, и начнутся работы по замене.

Период обслуживания

Опция	Стандартный Лифты и эскалаторы	Платина Лифты и эскалаторы	Профессионал Лифты и эскалаторы
Профилактическое обслуживание Egetürk	✓	✓	✓
Egetürk Голосовая услуга	×	×	✓
Egetürk — облачная онлайн-платформа	×	✓	✓
Круглосуточная поддержка центра вызовов 24/7	✓	✓	✓
Система онлайн-уведомлений	✓	✓	✓
Онлайн-отслеживание обслуживания	×	✓	✓
Система ретроспективного анализа неисправностей	×	×	✓
Услуги по промежуточному контролю инженера	×	✓	✓
Служба экстренной помощи	✓	✓	✓
Замена запасных частей	ПЛАТНО	ПЛАТНО	ПЛАТНО
Технический персонал, имеющий сертификаты профессиональной квалификации	✓	✓	✓
Время реагирования службы технической поддержки	24 ЧАСА	2 ЧАСА	30 МИНУТ
Продукты, которые будут использоваться при обслуживании	ПЛАТНО	ПЛАТНО	БЕСПЛАТНО
Услуги по обслуживанию в рабочие часы в будние дни	✓	✓	✓
Обслуживание вне рабочих часов в будние дни	09:00 - 18:00	18:00 - 24:00	24 ЧАСА
Обслуживание по субботам	×	09:00 – 13:00	24 ЧАСА
Обслуживание по воскресеньям	×	×	24 ЧАСА
Многоязычная служба поддержки клиентов	✓	✓	✓
Отчеты об общем состоянии подразделения с шестимесячными интервалами	×	✓	✓
Мобильное приложение Egetürk	×	✓	✓
	Запросить предложение	Запросить предложение	Запросить предложение

Услуга доступна.
Услуга недоступна.